Miten tuotteistetusta maisemasta kerrotaan myyvästi?

Kun maisema tuotteistetaan osaksi matkailuun, ruokamatkailuun tai elämyspalveluihin, sen myyminen ei perustu vain siihen, mitä silmä näkee. Tutkimukset osoittavat, että suurin osa ihmisen päätöksistä syntyy alitajunnassa. Ja mitä alitajunta kuuntelee? Tunteita, mielikuvia ja tarinaa. Vasta kun ihminen on jo kallistumassa ostopäätökseen, hän alkaa etsiä järkisyitä päätöksensä tueksi. Siksi maiseman tuotteistamisessa kannattaa kulkea tämä polku: ensin tunne, sitten hyöty, lopuksi järkiperäinen vakuuttaminen.

Herätä tunteita – tarinan ja mielikuvien voima

Ensimmäinen askel on koskettaa asiakasta tunnetasolla. Kerro maisemasta tarina, joka saa asiakkaan näkemään itsensä keskellä kokemusta.  Mikä tekee juuri tästä maisemasta ainutlaatuisen. Onko se perimätieto, paikan historia tai tietyt ekologiset arvot? Käytä aistikuvausta: miltä tuuli tuntuu poskella, mitä ääniä järven rannalla kuuluu. Hyvä valokuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa – välitä kuvilla esimerkiksi levollisuutta, tilan tuntua tai seikkailun kutkutusta. Kun asiakas kokee tunteen, hän kiinnostuu. Hän ei vielä mieti hintaa, hän haluaa kokea sen, mitä mielikuvasi lupaa.

Nordic Nature Retreat: “Nature is peaceful, balanced, and awe-inspiring—just as you can be.” Inspiraation ja voimaantumisen tunne.

Älä jää ominaisuuksiin – avaa hyödyt

Me suomalaiset sorrumme helposti luettelemaan faktoja, vaikka meidän pitäisi muistaa avata myös hyödyt:

Ominaisuus:
50 km opastettu retki sähköpyörillä kauniissa maisemissa

Hyöty:
Ei stressiä eksymisestä
Fokus pysyy maisemissa eikä omassa puuskutuksessa
Päivän päätteeksi ei ole uuvuksissa, vaan energiaa riittää muuhunkin
Mahdollistaa pidemmän ja monipuolisemman reitin – enemmän koettavaa lyhyemmässä ajassa

Älä jätä asiakasta päättelemään hyötyjä ominaisuuksien pohjalta,  vaan tee työ hänen puolestaan.

Vakuuta asiakas faktoilla

Kun tunne on herätetty ja hyödyt avattu, on aika tuoda pöytään kovia faktoja. Tämä on vaihe, jossa asiakas varmistaa, että hän saa rahoilleen vastinetta. Tähän sopivat esimerkiksi:

Tyytyväisyystakuu – lupaus, joka poistaa oston riskit ja vakuuttaa, että palvelu on kunnossa

Asiakassuositukset – mikään ei myy niin hyvin kuin tyytyväinen asiakas

Sertifikaatit ja laatumerkit – näyttävät, että olet vastuullinen ja laadukas toimija.

Selkeä hinnoittelu – asiakas haluaa ymmärtää mitä saa ja mihin hintaan.

Konkreettinen lupaus - “80 % prosenttia käyttämistämme raaka-aineista tulevat 50 km säteeltä”​

Lupauksen lunastaminen

Viimeinen ja tärkein askel on lunastaa kaikki annetut lupaukset. Jokainen asiakaskontakti  verkkosivuista sähköposteihin, opasteista elämyksen toteutukseen joko vahvistavat yrityksesi brändiä tai heikentää sitä.  Polku kannattaa suunnitella huolella askel askeleelta. Jos brändiä ei rakenneta, se syntyy villisti asiakkaan mielissä.

Kun lupaus pidetään ja kokemus ylittää odotukset, asiakas ei ainoastaan palaa uudestaan – hän myös suosittelee sinua muille. Hyödynnä asiakaspalautetta markkinoinnissa, sillä mikään ei vakuuta paremmin kuin aidot kokemukset.