Anna Silén

Tavoitat minut 

• ProAgrian valtakunnallisesta asiakaspalvelusta asiakaspalvelu@proagria.fi, 044 420 9000
• NettiKatraan asiakaspalvelusta nettikatras@proagria.fi, 09 8566 6010

Iloisella otteella, asiakkaita palvellen

Työskentelen ProAgria Keskusten Liitossa valtakunnallisessa asiakaspalvelussa sekä NettiKatraan asiakaspalvelussa. Olen osa asiakaspalvelutiimiä, ja tehtäviini kuuluvat lampaiden tuotosseurantatiedon laadun seuranta ja kehittäminen sekä valtakunnallisen asiakaspalvelun tehtävät, kuten toimeksiantojen vienti eteenpäin Keskuksiin ja asiantuntijoille.

Asiakkaiden haasteet – luotu yhdessä voitettaviksi

Olen apuna sekä asiakkaille että asiantuntijoille lampaiden tuotosseurantaan liittyvissä kysymyksissä maanlaajuisesti puhelimitse ja sähköpostitse. Lisäksi ProAgrian nettisivuilta ja valtakunnallisen asiakaspalvelun sähköpostin kautta tulevat yhteydenottopyynnöt kulkevat minun kauttani, ja jaan toimeksiannot ProAgrian keskuksiin, joissa ne jaetaan asiantuntijoille.

Parasta työssäni on yhdessä asiakkaiden kanssa sopivien palveluiden ja ratkaisujen etsintä ja niiden löytäminen. Teemme lammassektorin toimijoiden kanssa tiivistä yhteistyötä NettiKatras-ohjelmiston kehityksen parissa. Koen tärkeäksi, että asiakasta kuunnellaan ja ymmärretään yksilönä, jolla on omat, pätevät näkemykset ja vakavasti otettavat palvelutarpeet, tilan koosta ja tuotantosuunnasta riippumatta.

Citykissasta maaseudun palvelukseen

Olen AMK-agrologi, valmistunut Savonia ammattikorkeakoulusta. Perheessäni ei ollut maataloustaustaa lainkaan, vaan lähdin alalle pelkältä amk-opintopohjalta. Olen työskennellyt vaihtelevasti sekä maitotiloilla että lammastiloilla reilun kymmenen vuoden ajan. Muutaman harjoittelujakson olen opiskeluaikana tehnyt Yhdysvalloissa, ja myöhemmin keikkahommina olen toiminut tulkkina ja matkanjohtajana mm. Saksassa, Englannissa ja Irlannissa. NettiKatraan asiakaspalvelussa olen ollut syksystä 2023 lähtien, ja ProAgrian valtakunnallisen asiakaspalvelun otin haltuun vuoden 2026 alusta.

Mistä minut löytää?

Töissä ollessani minuun saa helpoiten yhteyden puhelimitse tai sähköpostitse. Vapaa-aikani kuluu pitkälti agilityhallissa muita kouluttaen tai omien bordercollieiden kanssa harrastaen. Silloin tällöin meidät voi löytää myös joltain lammastilalta paimennuksen merkeissä.